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对于新人客户或者老客户长问的一些问题。所共享的经验之谈。各位可互相学习与研究。是否堪称点钞机。各位看了便知。
话语技术一： 客户：这种业务你能实惠点吗？ 往往一般的客户都会问：“这种护发素多少售价？”“168。”“实惠点吧！”很多客户连业务都没看完。只是看了个大概。
客户没热爱上曾经。你谈售价肯定要吃亏。
我的分析: 首先对于微信商人的我们来说：别说“不应该！”强力的拒绝会让你的财神爷客户对你反感.
当接触这种问题的时候。我们要把客户的问题绕开。不要直接回答。因为只要一进入售价谈判我们都会对比被动。
此时此刻钱在客户手里。而我们的优势是业务。因此我们要让客户充分了解业务。
所有客户来买东西都会讲价的。我们应先绕开售价。让商品吸引住他。而不要过多的在售价上纠缠。只要东西物品本身的售价值得这种售价。不怕她不买。当然也不应该在客户面前太骄傲。
应对： 1、周期分解法 “小姐。这套业务卖720元。应该用365天。24小时才花四元钱。很实惠了！” “小姐。一个这么优惠的套餐加起来才380元。应该就只能用一次的满足你全部的要求。物品本身的售价值得这种售价啊！”
2、用“多”取代“少” 当客户要求售价实惠的时候。不少微信商人会这样说“你少买件衣服就过来咯。”其实这是错误的。少买件衣服会让客户认为亏了些什么。心情较为痛苦。正确的叫法大概是“就当您多买几件衣服”。避免了痛苦。转移成了快乐。
话语技术二： 客户：老客户也没有优惠吗？ 我的我的分析： 20%的老客户为微信商人创造80%效益。千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候。我们不应该直接拒绝。
一些微信商人会说“您是老客户更大概了解这里不应该优惠！”这样就把老客户给压力了。老客户就会想：“我来这么多次了。难道我不了解不应该优惠吗？”直接压力客户对店面的好感。
应对： 首先要把面子给老客户。让老客户感觉到你的诚意。应该这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾。能结实您这样的朋友我感到较高兴。只是我现没有那么多存货。您下次我给您多留一个”。
话语技术三： 客户：你们这种品牌几年了？我怎么没听过啊？ 我的分析： 第一个问题。我们应该直接回答她.
但第二个问题我们怎么回答都不对。因为只要你回答了第二个问题。客户会一直问下去。问到他满意为止.所以接触第二个问题我们要引导她。
应对： 先反问客户“您什么时候小心到我们品牌的？”没听说的客户大多会回答“今天刚小心到。”微信商人就可讲一句“那太好了。正好了解一下。”直接将问题带过去。不在这种问题上过多纠缠。
话语技术四： 客户：我再观望吧。 应对： 根据四个方面找出业务的优势.
这四个方面分别是：1、我们有。别人没一些东西；
2、我们能做。别人不太想做的事件；
3、我们做的比别人更加好的东西/事件；
4、我们的附加值。
话语技术五： 客户：你们微信商人业务的质量会不会有问题？ 我的分析： 一些微信商人面对这种问题会直接答“我们质量不会有问题的。我们是大牌子。国内有很多美容院都会有……”
但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少微信商人就接不下去了。
应对： 微信商人应该先问客户：“小姐。您曾经是不是有买过质量不是较好的业务啊？”客户往往一般会说：“有。”
微信商人则可追问一句：“是什么业务啊？”客户基础就会开始诉苦了：“我曾经买过XX业务。怎么怎么样。气死我了。”
当客户回答没一些时候。微信商人又该怎么办？这时。大概先夸客户。之后说自己的事件：“小姐。您真是太幸运了。你没有。我有接触过这样的状态啊。怎么怎么样。气死我了。”
说的时候一定要带上情感。这样才会感染到客户。
末尾再说：“所以我现在很注重业务质量问题。因为我不卖东西的时候也是花钱者。所以我对业务质量要求也较好。我才会在这种厂家做销售。不到其它厂家做销售。只是因为这里的质量好。”
把赠品变成正版。让客户热爱上赠品。应该这么说：“姐。这些赠品是我们集团在商品售价之上。特外回馈给客户的。也是对您支持我们集团的感谢。只是我要说的是：……（讲解赠品的优点、好处）。让客户了解到赠品的价值。感觉赠品物超所值。
以上这些是常见的客户问题以及客服应谈话语技术。如果认为有用的话。收藏应该保存在客服宝中。等自己接触这样的客户直接一键发送过去。省去了很多码字时间。更加好的跟进客户。
