bek58目前各大运营商的客服电话都是有智能语音的。很多操作都是语音引导和指引。人工逐渐变少了。在白天他也会优先用语音给你处理你想处理的事情。但是有时候宽带频繁的断网。很烦恼。想打电话去投诉一下。唠叨一下。都没机会了。
我用的是电信的宽带。因为本身做这类工作的。所以很多的调试基本都是会的。但是前几天我的电信宽带断网了四天。断个一两天基本能够理解。每次打去客服都是语音。申报了几次故障。系统语音提示说我们这边线路被人恶意破坏了。导致无法上网。按照这类故障。一般都会加急进行抢修。压根就不需要等那么久。我是不知道他们怎么处理的。到了第四天还没恢复网络。我就恼火了。一下子精虫冲脑。准备打客服去骂骂客服。因为每次都说是外面被破坏还没恢复要我等。因为我是晚上打的。我打进去不下半个小时。一直是智能小智。压根就连接不上客服。原本一肚子火。但是打了快一个小时的客服。还是没能接通客服的情况下。我既然不恼火了。实在是呗这客服机器给玩死了。怎么都打不到人工服务。一直重复着同样的话。让你耐心等待。
因为断网四天了。我决定第二天白天在打客服进行查询情况。结果白天打客服一个电话就接通了人工服务。然后他既然说我这里没有故障。没有出现过故障。我瞬间气炸了。这也来忽悠。明明外围被破坏了。还说没有过故障。也确实第四天上午确实是恢复了网络。外面抢修完成了。但是客服说我密码错了。要我修改。有故障就故障。还来忽悠我密码错了。。难道内部私自改了我密码嘛。
这类问题其实很多人都遇见过。
据我了解。晚上明明是有值班客服在上班的。但是为什么会一直打不进客服电话。这个大家都懂。或许被设置了。或许在忙其他的还是怎样。
但是这也是个问题。如果晚上你的宽带密码忘记了。你恢复了路由器。导致需要账号密码进行设置。但是你又忘记了密码。原本一个电话就能给你修改好密码的。结果晚上一个智能机器。一直带你绕圈。一分钟解决的事情。结果因为机器人。不知道要多久才能搞定。这就很苦恼了。机器人还一个劲的要你关注微信公众号进行操作。结果跑去关注了。里面的功能点半天都点不进去。功能都不全。骗我去注册。和关注。结果问题还是没解决。
智能化或许是未来的趋势。但是智能从目前来体验。还相差了十万八千里。人工一分钟解决的事情。智能机器啰嗦个半天。绕来绕去。我们又不是经常起打客服电话。基本上都不熟悉客服智能机器的流程。所以基本都是第一次弄。所以处理起来要花成倍的时间五处理。有时候就很恼火了。不知道大家有没有遇见过这类事情。
