bek581，谢谢邀请，这问题看似简单，实则很难缠。快递事业是互联网迅速发展而崛起的一个新型服务行业，它崛起发展的速度令人叹服。既然是服务行业就和其他服务行业一样，遵守的职业操守就是顾客是上帝。从业快递员就要面对各种各样的上帝。其实就是提出从业人员对顾客的尊重要到的一个高度。而有些顾客也真把自己当着上帝了，素质低观念差，仗我使了钱你就是对我服务的，横挑鼻子竖挑眼，动不动非分要求满天飞，满足了洋洋得意变本加利，满足不了吹胡子瞪眼，投诉电话一个接一个，明知道这是恶意投诉，但为了利益，给“上帝”一个说法不得不对快递员进行处罚。快递员也是百口莫辨，这是“上帝”的声音，要从这个业就得打掉牙往肚子里咽。快递员怎么保护他的权益确实没有什么高招教大家，再说就跑题了，成了教怎么夹着尾巴做人。快递员的权益是夹在公司利益和“上帝”利益的缝隙里，怎么保护怕最后凝结成一个字难。
2，保护自己就是为了让自己不丢钱还有保护自己的人生安全，无理的顾客肯定会有，好多时候只要我们按照公司的规章程序走就可以解决的问题，到了他们那里往往都是不能按照流程去做。顾客无理取闹，第一时间安抚顾客，没效果的话还是先上报公司，让自己的领导来解决，然后这样就会有人出面解决了。如果看到顾客有危险性行为，影响到自己的人生安全的时候那是跑来，如果自己发生了就尽量保护自己，马上报警，看到几个快递员被打的新闻，谁的过错不知道，但是打人着一定是错的，你仗着一点所谓的理就打人，圣人都有错，谁没错，谁也有理，所以解决问题才是关键，你动手了都错的人。这个时候真的不要一直被打你就可以了，学会保护自己，你是家里的顶梁柱，受伤不是一个人的事。
3，首先谢谢激请，面对无理的客户，快递员怎么维护自己权益？首先快递是一项服务行业，只要做到门对门，手递手的服务，在服务内的都可以办到，毕竟是做这个的，如果不在自己工作范围（不属于自己的工作）可以好好跟客户解释，不在自己的范围工作范围内，没有义务做不在范围内的事，如果跟客户关系不错，客户也好说话，帮点忙也是可以的（比如客户要求帮忙把垃圾带下楼，这些力所能及，顺手办能做的）遇到不讲理或者不好好说话的，可以不做，如果客户投诉（服务不好，态度差等，）快递员完全客户申诉，跟公司解释，不在自己工作范围内的完全没必要做，相信公司也会给快递员一个公道的。以上是个人观点，有不同的可以留言讨论，看完喜欢记得点赞哦！
4，首先面对无理的客户。快递员应该先礼貌回应这个客户。如果这个客户还是那样，有理由拒绝。毕竟快递员只是帮助把货送达，里面出了什么问题与快递员无关，有问题也是找运输物流配送相关部门。快递员只不过是送货上门。
